Định vị thương hiệu là gì? Dựng kế hoạch định vị thương hiệu ra sao?

Thương hiệu đóng vai trò to lớn trong việc khẳng định vị trí doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Một thương hiệu vững mạnh sẽ giúp thu hút khách hàng mới, tạo lòng tin và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Chính vì thế mà việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu đang ngày càng trở nên quan trọng và mang ý nghĩa chiến lược đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Định vị thương hiệu là gì?

Định vị thương hiệu là tạo dựng cho doanh nghiệp những nét riêng khác biệt so với các thương hiệu khác, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Giống như việc người con người luôn cố gắng nỗ lực để được tôn trọng trong xã hội, doanh nghiệp cũng cần được định vị để tạo được sức ảnh hưởng với khách hàng.

Tại sao phải định vị thương hiệu?

Trước tiên, trong giai đoạn thành lập doanh nghiệp, định vị thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt so với đối thủ. Dễ dàng nhận diện trên thị trường có quá nhiều sự cạnh tranh chính là chìa khóa để doanh nghiệp chinh phục khách hàng. Và sau đó, mọi hoạt động truyền thông sẽ diễn ra có trọng tâm và hiệu quả hơn.

Định vị thương hiệu giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của bạn, họ gắn bó, trung thành với doanh nghiệp mà không còn quan tâm quá nhiều đến giá cả.

Trong quá trình kinh doanh sau này, một thương hiệu đã được định vị vững vàng trong tâm trí khách hàng thường dễ dàng mở rộng quy mô, phân khúc sản phẩm hơn. Và khi đó, bạn sẽ không cần tốn quá nhiều chi phí truyền thông nhưng vẫn có được sự uy tín nhất định trên thị trường.

Tóm lại, định vị thương hiệu đem đến cho bạn một nền tảng vững chắc từ giai đoạn thành lập doanh nghiệp đến khi phát triển và mở rộng.

>> Xem thêm: Cách xây dựng thương hiệu cho website: Mô hình và Chiến lược

Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu như thế nào?

Mọi hoạt động trong kinh doanh đều cần có chiến lược và định vị thương hiệu cũng vậy. Trước khi bắt tay vào thực hiện, bạn cần lên kế hoạch rõ ràng tùy thuộc vào thị trường cũng như tiềm lực của doanh nghiệp bạn. Sau đây là 09 chiến lược định vị thương hiệu phổ biến mà bạn có thể tham khảo.

Chiến lược dựa vào chất lượng

Đây là một chiến lược lâu dài và bền bỉ. Điều mà doanh nghiệp cần quan tâm chính là giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy sẽ mất khá lâu để khách hàng kiểm chứng và bị chinh phục bởi chất lượng sản phẩm nhưng khi đã định vị thành công thì thương hiệu của bạn sẽ sống mãi với thời gian. Ví dụ như thương hiệu điện thoại Nokia, dù đã đóng hoạt động kinh doanh trên nhiều nước nhưng độ bền của sản phẩm vẫn luôn được đánh giá rất cao.

Chiến lược dựa vào giá trị

Giá trị là những gì thật sự có ý nghĩa mà doanh nghiệp có thể đem đến cho khách hàng ngoài việc đáp ứng nhu cầu cơ bản. Ví dụ như những hãng thời trang nổi tiếng trên thế giới: Louis Vuitton, Chanel, Prada,… ngoài việc đáp ứng nhu cầu mặc thời trang còn đem đến cho khách hàng một giá trị nhất định là đẳng cấp sang trọng. Chính trải nghiệm này khiến khách hàng hài lòng và muốn gắn kết với thương hiệu.

Chiến lược dựa vào tính năng

Nhấn mạnh vào tính năng của sản phẩm là cách mà nhiều doanh nghiệp trong ngành hàng công nghệ thường sử dụng, đặc biệt là di động. Tuy nhiên, kế hoạch định vị thương hiệu dựa vào tính năng sẽ dễ dàng mất tác dụng nếu trên thị trường xuất hiện những sản phẩm mới có tính năng hoàn thiện hơn. Đó chính là lý do những doanh nghiệp này phải liên tục đổi mới sản phẩm để cạnh tranh trên thị trường.

Chiến lược dựa vào mong ước

Hãy xây dựng kế hoạch định vị thương hiệu bằng cách khơi gợi niềm mong muốn của khách hàng. KitKat đã thực hiện rất tốt chiến lược này khi đưa ra thông điệp “Nghỉ giải lao, xơi Kitkat” để những lúc khách hàng muốn nghỉ giữa giờ làm việc sẽ nhớ ngay đến Slogan này.

Chiến lược dựa vào vấn đề, giải pháp

Những doanh nghiệp ngành dược phẩm thường sử dụng chiến lược này, nhắc đến các vấn đề khách hàng gặp phải và đưa ra giải pháp chính là sản phẩm của họ. Ví dụ như hãng thuốc Panadol đã rất thành công với thông điệp ngắn gọn “Giảm đau, hạ sốt, không gây buồn ngủ”. Đây cũng là một cách hay để gây ấn tượng với khách hàng, khiến họ quan tâm và sử dụng sản phẩm.

Chiến lược dựa vào đối thủ

Nhiều hãng bột giặt, dầu gội đầu có một thời gian rất chuộng chiến lược định vị thương hiệu này. Doanh nghiệp sẽ so sánh sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh để chứng minh chất lượng. Ví dụ như OMO đã từng có TVC quảng cáo so sánh “bột giặt OMO đánh tan vết bẩn nhanh và sạch hơn không chỉ một mà là năm muỗng bột giặt thường cộng lại”. Tuy nhiên, nếu lạm dụng chiến lược này có thể sẽ gây ra một hình ảnh xấu cho doanh nghiệp vì đang cố tình hạ thấp đối thủ không có căn cứ.

Chiến lược dựa vào cảm xúc

Tấn công vào cảm xúc khách hàng là một cách hiệu quả để định vị thương hiệu. Baemin đã làm rất tốt chiến dịch này khi lựa chọn phong cách thiết kế và truyền thông đơn giản, bình dị nhưng thân quen. Điều này khiến khách hàng cảm thấy gần gũi, có thiện cảm và mong muốn trải nghiệm dịch vụ.

Chiến lược dựa vào trải nghiệm mua hàng

Cách này sẽ không xuất phát từ sản phẩm mà tập trung từ khách. Doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình mua hàng riêng, khiến họ cảm thấy được quan tâm một cách rất đặc biệt. Ví dụ như cách mà Thế Giới Di Động chăm sóc khách hàng. Từ thái độ phục vụ tận tình của bảo vệ đến cách tư vấn chu đáo của nhân viên hay việc chủ động gọi điện cho khách để nhận phản hồi. Tất cả đều nhằm mục đích đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Đặc biệt đối với nền tảng thương mại điện tử, trải nghiệm của khách trước và trong quá trình mua hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì lúc khác đặt hàng bạn không thể nào có mặt cạnh bên để hướng dẫn từng chút một. Đó là lý do mọi thao tác mua hàng trực tuyến phải được tối ưu càng đơn giản càng tốt nhưng vẫn phải đảm bảo các thông tin giao dịch. Hơn nữa, phương thức thanh toán phải đa dạng nhằm tương thích với phương thức khách hàng đang sử dụng. Để làm được điều này, nhiều thương hiệu đã sử dụng phần mềm xây dựng Website thương mại điện tử Magento để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp quản lý hiệu quả công việc kinh doanh trực tuyến.

Chiến lược dựa trên công dụng

Công dụng chính là tính ứng dụng của sản phẩm. Bạn nên sử dụng chiến lược này nếu sản phẩm của bạn có tính ứng dụng cao, ví dụ như sơn Nippon “Sơn đâu cũng đẹp”. Đây là một định vị an toàn và dễ dàng chiếm được lòng tin của khách.

Quá trình định vị thương hiệu

Đây là một quá trình lâu dài và bền bỉ, từ khi bạn xác định ý tưởng định vị thương hiệu đến thực thi và duy trì. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có tầm nhìn xa, thấu hiểu thị trường và mục đích của chiến lược thương hiệu.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Việc tìm hiểu thị trường và phân tích đối thủ là điều quan trọng đầu tiên. Bạn cần phân tích được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và tìm ra lợi thế khác biệt của riêng bạn. Trong quá trình này, bạn cũng có thể sẽ tìm ra một thị trường ngách dễ dàng phát triển để tạo ra một hướng đi rõ ràng và không chịu quá nhiều sức ép cạnh tranh.

Phân tích khách hàng mục tiêu

Bước tiếp theo trong định vị thương hiệu chính là xác định tệp khách hàng mà bạn muốn hướng đến. Họ là ai, độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống ở đâu, họ đang gặp vấn đề gì và giải pháp nào phù hợp với họ. Việc xác định khách hàng chi tiết và chính xác sẽ giúp doanh nghiệp của bạn không đi nhầm hướng trong quá trình xây dựng định vị.

Xác định phương thức định vị phù hợp

Trong những phương thức đã đề cập ở trên, hãy tìm ra phương thức phù hợp với thị trường và sản phẩm của bạn. Việc bạn lựa chọn phương thức nào sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nhận diện thương hiệu, cách sản phẩm ra mắt và cả nội dung, hình ảnh trong suốt quá trình truyền thông. Ví dụ, bạn chọn định vị dựa theo cảm xúc thì các nội dung thể hiện trong chiến dịch truyền thông sản phẩm đều khéo léo lồng ghép thông điệp cảm xúc, khơi gợi sự đồng cảm của khách hàng. Việc có định hướng rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp quá trình định vị thương hiệu của bạn đạt được hiệu quả đúng như mong đợi.

Đặt thương hiệu lên sơ đồ định vị

Sơ đồ định vị gồm 2 trục thể hiện giá sản phẩm và phân khúc khách hàng mà bạn hướng đến. Trục đứng biểu thị giá sản phẩm và trục ngang biểu thị phân khúc khách hàng đang hướng đến. Ví dụ, theo như biểu đồ dưới đây thì thương hiệu ZARA đang có mức giá thấp và hướng đến phân khúc khách hàng trung bình. Hoặc GIVENCHY đang có mức giá cao dành cho phân khúc sang trọng. Tương tự, hãy đặt thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh vào vị trí thích hợp. Từ đây bạn sẽ thấy được mối tương quan giữa thương hiệu của bạn và đối thủ cũng như toàn cảnh thị trường.

Bạn cũng sẽ dễ dàng nhận ra đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp với bạn trong cùng mức giá và phân khúc giống nhau. Nếu bạn đã xác định được vị trí của thương hiệu, hãy tập trung hướng đến khách hàng trong phân khúc này, tránh lan man sẽ khiến bạn tốn nhiều chi phí và nguồn lực.

Lời kết

Tóm lại, định vị thương hiệu là nền tảng trong xây dựng chiến lược kinh doanh. Nếu định vị sai, thương hiệu của bạn sẽ không thể nào nổi bật so với đối thủ. Vì thế hãy từng bước hoạch định chiến lược định vị để xác định được con đường đúng đắn nhất. Nếu đến đây bạn vẫn còn thắc mắc về định vị thương hiệu, hãy để lại bình luận, chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp.